Falls ihr es noch nicht mitbekommen habt, mit der Saison 2025–2026 gibt es eine Neuerung:
Alle Fans ab 16 Jahren müssen sich vor dem ersten Kauf einer Dauerkarte sowie eines Tages- und Flexitickets einmalig pro Saison über die itsme-App oder die Software Onfido mit einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder Aufenthaltsgenehmigung) identifizieren.

✅ Die Identitätsprüfung könnt ihr ganz einfach vorab im Ticket-Onlineshop erledigen – auch ohne direkt ein Ticketprodukt kaufen zu müssen. Nach dem Login mit euren Zugangsdaten werdet ihr automatisch auf die Verifizierungsseite weitergeleitet.
✅ Für einen Ticketkauf im PandaHouse oder an der Tageskasse muss die Identitätsprüfung ebenfalls vorab abgeschlossen sein. Mit eurer Mithilfe entlasten wir vor allem an den Schaltern unser Personal, unnötige lange Wartezeiten können somit vermieden werden. Falls die Verifizierung nicht klappen sollte, helfen wir euch gerne vor Ort weiter.

ℹ️ Wichtig! Wenn ihr Tickets für andere Personen ab 16 Jahren online oder an der Tageskasse mitkauft, müssen auch sie sich über itsme oder Onfido verifiziert haben. Beim Kauf über den Ticket-Onlineshop erhaltet ihr erst danach Zugriff auf alle Tickets bzw. euer eigenes Ticket und könnt diese herunterladen.

Voraussetzung für einen reibungslosen Ablauf ist, dass bei der Ticketpersonalisierung online Vor- und Nachname, Geburtsdatum sowie eine korrekte und aktuelle E-Mail-Adresse für jedes gebuchte Ticket angegeben werden. Spätestens 48 Stunden vor Anpfiff erhält bis dato jede noch nicht verifizierte Person mit Ticket eine Info per E-Mail, das Benutzerkonto verifizieren zu müssen, um Zugriff auf das/die Ticket(s) zu erhalten.

❓ Ihr habt kein itsme?
Gar kein Problem! Wählt im Ticket-Onlineshop einfach die zweite Verifizierungsvariante Onfido aus. Dafür benötigt ihr ebenfalls ein gültiges Ausweisdokument und ein (geliehenes) Smartphone – es muss keine App heruntergeladen werden. Ihr werdet im Ticket-Onlineshop lediglich auf die Seite des Verifizierungsprozesses weitergeleitet und müsst den Anweisungen folgen.

Unser Service für euch:
Wenn ihr Hilfe bei der Identitätsprüfung benötigt, steht euch unser Team gerne in der Geschäftsstelle, im PandaHouse (Kehrweg 8), zur Verfügung.
🕙 Öffnungszeiten: Montag–Freitag von 10–12 Uhr und 14–17 Uhr
📞 Telefon: 087/56 13 77
📧 Mail: ticketing@as-eupen.be
▶️ YouTube-Erklärvideo

Wir entschuldigen uns für die eventuell bereits entstandenen Unannehmlichkeiten und Wartezeiten, die aufgrund der neuen Gesetzgebung entstanden sind, und bedanken uns für eure Kooperation und Verständnis.