Questions fréquement posées
Vous avez encore des questions concernant les tickets?
Dans le souci de pouvoir vous aider plus éfficacement, nous vous demandons de bien vouloir consulter nos « Questions fréquement posées » avant de nous appeler ou de nous écrire. Peut-être vous y trouverez vous déjà réponse à votre question.
Pour ce, il vous suffit de cliquer sur une question pour afficher la réponse.
Quel est le prix d'un ticket d'entrée le jour du match?
Cela dépend de la place choisie. Les prix varient de 15 à 30 € pour une place assise. La place en tribune debout revient à 12 €. Tous les détails ICI.
Puis-je choisir une place déterminée?
Oui, il suffit de le préciser à la réservation. VOICI le plan du stade.
Les enfants profitent-ils d'une réduction?
Oui. Les enfants de moins de 5 ans qui prennent place sur les genoux de leurs parents profitent d’un accès gratuit. Ils ne peuvent cependant pas revendiquer une place assise sur la base du document de gratuité remis à l’entrée. Les jeunes de moins de 16 ans ne payent qu’environ la moitié du prix en fonction de la tribune choisie. VOICI la liste des prix.
Les étudiants profitent-ils également d'une réduction?
Oui, elle est d’application pour la tribune debout: 8€ (au lieu de 12€)
Les pensionnés peuvent-ils bénéficier d'une réduction?
À partir de 60 ans. Le senior paye 8€ (au lieu de 12€) dans la tribune debout.
Y a-t-il une réduction pour les personnes handicapées?
Les personnes à mobilité réduite et les personnes incapables de se déplacer sans l’aide d’un tiers ne payent que 12€. Jusqu’à l’âge de 16 ans et à partir de 60 ans, ils profitent du tarif « étudiant », c.à.d. qu’ils ne payent que 8€. La personne accompagnante jouit de l’entrée gratuite. Pour des raisons pratiques, nous recommandons l’achat du ticket en prévente.
Où puis-je acheter les tickets?
Nous recommandons toujours d’acheter les tickets en prévente. Le ticket est assuré et cela évite des files d’attente aux guichets le jour du match. Les heures et lieux de la prévente sont annoncés sur la page internet du club. Remarque importante: les tickets ne peuvent être acquis en prévente que pour les matches annoncés. Les informations actuelles sont disponibles ICI. Les guichets restent accessibles le jour du match pour les personnes qui ne décident qu’en dernière minute d’assister à la rencontre.
Puis-je acheter mon ticket en ligne?
Pas encore, mais nous y travaillons.
Comment puis-je régler l'achat de mes tickets?
Au comptant et en espèces, mais bientôt avec une carte EC.
Puis-je prendre un enfant sur mes genoux au stade?
C’est possible avec un enfant de moins de 6 ans. Au guichet, il recevra le billet adéquat.
Puis-je acheter des tickets pour d'autres personnes?
Les tickets s’achètent sur présentation d’une pièce d’identité. Apportez les pièces d’identité de ces personnes lors de l’achat. Le jour du match, il n’y a pas de restrictions.
À qui puis-je m'adresser pour de plus amples informations?
Le club est à la disposition de ses supporters du lundi au vendredi de 10 à 12 h et de 14 à 17 h sous le n° de téléphone: 087/56.13.77 ou via un courriel adressé à ticketing@as-eupen.be. Le jour du match, le supporter pourra poser ses questions au guichet « I ».
Quand les matches ont-ils lieu?
La date et l’heure des rencontres sont fixées par l’Union Belge. Le club n’a pas d’influence sur ces décisions. VOICI les dates actuelles.
Puis-je revendre des tickets achetés? Puis je les offrir?
Oui. Mais il faut savoir qu’un ticket à prix réduit ne peut être remis qu’à une personne qui entre en ligne de compte pour cette réduction. Il est néanmoins possible de régler la différence avec le prix plein le jour du match au Point Service. Le ticket d’entrée pour un enfant peut être offert à un autre enfant sans le moindre problème. Si le ticket « enfant » a été remis à un adulte, il suffit de payer la différence au Point Service pour accéder au stade.
Nous attirons cependant l’attention des détenteurs d’un ticket que leur nom est enregistré comme acheteur et qu’ils pourraient, le cas échéant, être déclarés responsables d’un comportement inadéquat de la personne gratifiée du ticket.
Quand la prévente commence-t-elle?
Aussitôt que l’Union Belge aura définitivement fixé la date et l’heure du match, le club diffusera les informations précises quant à la prévente. Toutes les informations utiles sont disponibles ICI.
Comment puis-je trouver ma place dans le stade?
Le numéro de la place est mentionné sur le ticket. En cas de problème, les stewards affectés au service aideront aimablement le visiteur à le résoudre.
Quelles informations dois-je fournir à l'achat d'un ticket?
Les cartes s’achètent – en prévente – sur présentation des papiers d’identité. Le préposé note le nom et l’adresse. Pour les tickets achetés le jour du match, il suffit d’indiquer au préposé la place de son choix.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées?
Les données de l’acheteur ne sont pas diffusées à des tiers, sauf en cas de demande judiciaire.
J'ai égaré mon ticket; puis-je en demander un nouveau?
Oui, s’il s’agit d’un abonnement. Pour le récupérer, il suffit de se rendre, soit au siège du club, Hütte 79, du lundi au vendredi entre 10 et 12 h ou de 14 à 17 h, soit au guichet « Informations » le jour du match avec une photo format carte d’identité. L’ancien abonnement sera invalidé et deviendra inutilisable. Le club réclame une petite intervention financière pour ce service.
Que signifient les tickets à "visibilité réduite"?
Soit, la place choisie ne permet qu’une vue partielle sur le terrain, soit elle se trouve derrière des places debout et la vue sur le terrain n’est pas toujours dégagée.
Que ne puis-je pas emporter dans le stade?
Afin de ne pas entraver le bon déroulement d’une rencontre de football, nous faisons appel au sens de la responsabilité de tous les spectateurs pour qu’ils n’introduisent pas les objets suivants dans le stade: les armes et les feux d’artifice n’ont aucune raison d’être introduits dans une arène sportive, ainsi que tout objet qui pourrait servir d’arme ou de projectile, tels que parapluie, casque, etc. .. autrement dit, tout ce qui pourrait être dangereux pour les autres spectateurs. Les pointeurs laser, vuvuzelas et les animaux sont interdits dans l’enceinte du stade. Les drapeaux sont autorisés, si
- la hampe du drapeau est légère et flexible
- la hampe est creuse à l’intérieur;
- la hampe est en matière synthétique et constituée d’une seule pièce;
- la hampe ne dépasse pas 2 m en longueur;
- le drapeau n’a qu’une seule hampe.
Les affiches et les banderoles dans les gradins ne peuvent afficher des messages politiques, racistes ou commerciaux. Si vous souhaitez en arborer, envoyez quelques jours avant la date du match une photo de la banderole à ………………., afin que nous puissions vous informer de la décision.
En raison du niveau de sécurité 3 qui est d’application à l’occasion de rencontres de catégorie C, l’introduction dans le stade de sacs à dos ou à main est interdite. Dans le cas de rencontres de catégorie A ou B, les sacs sont autorisés, mais contrôlés à l’entrée. C’est pour cette raison que nous conseillons à nos supporters de renoncer au port de sacs divers. Les sacs de grande taille sont toujours interdits dans le périmètre du stade.
Prenez également bonne note du fait que nous ne pouvons entreposer, même temporairement, vos effets personnels. Et si un jour nous le faisions, nous n’en prendrions pas la responsabilité.
Nous demandons aussi votre compréhension pour le fait que seuls des journalistes et des photographes agréés sont autorisés à introduire des caméras professionnelles dans le stade.
La nourriture et les boissons ne peuvent être introduites dans le stade, sauf celles destinées aux nourrissons, nos plus jeunes supporters. Les voitures d’enfants ne sont cependant pas tolérées dans le stade.
Quand l'accès au stade est-il interdit?
Les personnes frappées d’une interdiction de stade ne peuvent évidemment pas y pénétrer. Comme partout en Belgique, l’accès au stade peut être refusé à des personnes visiblement sous l’influence de drogue, d’alcool ou de stupéfiants. Nous interdirons aussi l’accès aux personnes qui visiblement ne veulent pas partager la fête avec nos supporters, mais qui choisissent plutôt de les provoquer et de nuire à l’ordre public. Le prix du ticket d’entrée ne sera jamais remboursé dans de tels cas.
Y a-t-il une aide médicale dans le stade?
Oui. La Croix Rouge y est présente et, le cas échéant, elle apportera son aide. En cas d’urgence, les stewards interviendront dans les plus brefs délais et informeront d’office la Croix Rouge. Un médecin urgentiste est présent dans le stade à l’occasion de diverses rencontres.
Suis-je autorisé à photographier ou à filmer?
Uniquement pour des reportages personnels de courte durée (+/- 1 minute et/ou 10 photos) et à l’aide de matériel amateur ou de téléphones mobiles. Ces reportages ne peuvent jamais être destinés à une diffusion publique.
Suis-je autorisé à fumer dans le stade?
Oui, mais jamais dans des locaux fermés. Nous insistons aussi sur le respect d’autrui et de l’environnement.
Comment puis-je accéder au stade? Par quelle entrée?
Les détenteurs d’un ticket pour les tribunes T1, T1bis, T3 ou T4 emprunteront l’entrée « Schönefelderweg ». Les supporters visiteurs de la tribune T2 entrent au stade via la rue Kehrweg. La loi nous oblige à séparer les supporters adverses. Ce n’est qu’ainsi que nous nous conformons à la loi.
Où puis-je parquer ma voiture?
Sur tous les emplacements libres. Étant donné le nombre limité de places, nous vous conseillons de parquer votre véhicule dans un large rayon autour du stade et d’effectuer le trajet jusqu’au stade à pied.
Comment puis-je accéder au stade en chaise roulante?
Les personnes à mobilité réduite recevront une carte de parking les autorisant à parquer leur véhicule à proximité du stade. Les emplacements pour handicapés derrière la tribune principale sont déjà tous réservés et donc indisponibles pour les visiteurs d’un jour. Trois emplacements pour handicapés sont disponibles le long de la rue Kehrweg; nous recommandons de les utiliser pour une visite au stade. S’ils étaient déjà occupés, nous ne pouvons que faire appel à votre compréhension.
Où puis acquérir des articles de supporter?
Au « Fanshop ». Celui-ci se trouve dans l’enceinte du stade sous la tribune assise T3. Il n’est malheureusement pas accessible pour les spectateurs en tribune T1. Les personnes intéressées par ces articles peuvent adresser un courriel à l’adresse: fanshop@as-eupen.be. Les articles commandés seront envoyés par voie postale. VOICI un aperçu des articles proposés par la KAS Eupen.
Puis-je accéder à l'Espace Business après le match?
L’espace Business affiche complet depuis le début de la saison, mais si à l’issue d’une rencontre, il y avait encore de la place, la personne intéressée peut acquérir un ticket d’entrée à l’Espace Business au prix de 10 €. Nous ne pouvons laisser entrer de nouveaux visiteurs lorsque l’Espace Business est encore rempli. Le Café Penalty nous paraît être une excellente alternative pour boire un dernier verre.
À partir de quelle heure puis-je accéder au stade?
Le stade ouvre ses portes en règle générale 1,5 h avant le coup d’envoi. Dans le cas de matches à risque de la catégorie C, elles sont ouvertes 2 h avant le début de la partie. Au cours de la saison 2016/2017, ce sera le cas à l’occasion des rencontres face au RSC Anderlecht, KAA Gent, Sporting Charleroi, Club de Bruges, KRC Genk et Standard de Liège.
Que puis-je faire pour récupérer un objet perdu dans le stade?
Envoyer un courriel à l’adresse: info@as-eupen.be. Si l’objet est retrouvé, nous informerons aussitôt l’émetteur du courriel.